2000-09-14
Tilasin liittymän Elisan Forumin myymälästä. ISDN-liittymä jätettiin ADSL:n rinnalle. Vuokrasin Nokian M1122 -verkkopäätteen Elisalta, koska tuolloin ostopäätteen hinta oli huomattavan korkea ja vuokrahinnalla laskettuna ostohinnan kuolettaminen olisi kestänyt yli 3 vuotta.
Tilauksen yhteydessä ei sovittu asennuspäivää, vaan myyjä ilmoitti Elisan asennuspalveluitten numeron, johon täytyi itse soittaa asennusajan sopimiseksi.
~2000-09-19
Soitin asennuspalveluihin josta ilmoitettiin ettei kaikkia esitöitä ole vielä tehty ja että minulle soitettaisiin parissa viikossa asennusajan sopimikseksi.
2000-09-28
Asennuspalveluista ei oltu otettu yhteyttä, joten soitin uudelleen. Ilmoitettiin että asentaja soittaa seuraavana päivänä ajan sopimiseksi.
2000-09-29
Asentaja soittaa. Asennusaika sovitaan seuraavaksi torstaiksi klo 9.
2000-10-05
Asentaja tulee aamulla Nokia M1122 -verkkopääte mukaanaan ja liittymä on asennettu noin tunnissa ISDN:n rinnalle. Asentaja oli ystävällinen, joskaan ei pyynnöstä huolimatta ilmoittanut verkkopäätteen konfigurointitunnuksia. Tämä tosin taitaa olla normaali käytäntö Elisalla vuokrapäätteissä. Asennuksessa ilmeni pieniä ongelmia, kun ADSL-pääte ei saanut ensin signaalia keskuksesta, eikä päätteen DSL-valosyttynyt. Käytyään talojakomossa tarkastamassa tilanteen asentaja totesi kyseessä olevan huonon kontaktin pistokkeessa, johon pääte kytkettiin. Pääte konfiguroitiin ja asentaja lähti noin tunnin saapumisensa jälkeen.Parikymmentä minuuttia asentajan lähdön jälkeen ADSL-yhteys katkeaa pari kertaa muutamaksi minuutiksi.
2000-10-09
Verkkopääte ollut pari päivää kiinni matkan takia ja käynnistetään noin kymmenen maissa aamulla. Käynnistyksen jälkeen DSL-valo syttyy parissa minuutissa. Seitsemän jälkeen illalla yhteys katkeilee viitisen kertaa.
2000-10-28, 2000-10-29
Aikaisemman kaltaiset ongelmat alkoivat uusiutua. Yhteys katkeili molempina päivinä muutaman kerran.
Katkoksia tapahtunut sekä erittäin raskaan kuormituksen aikana sekä täysin olemattomalla kuormituksella. Raskaalla kuormalla sattuneet katkokset johtuvat ehkä verkkopäätteestä (Nokia M1122).
2000-10-31
Aamulla verkkopääte ei antanut koneelle IP:tä. Molempien uudelleenkäynnistys auttoi, joskin yhteyden muodostuminen kesti useita minuutteja. Hieman myöhemmin yhteys katkeili hetkeksi useita kertoja, joista ensimmäisen jälkeen tein jälleen vikailmoituksen.
2000-11-02
Elisan asentaja soitti aamulla varmistaakseen että yhteys toimi. Asetuksia oli kuulemma muutettu keskuksessa.
Illalla oli liikenneongelmia jotka vaikuttivat lähinnä liittyvän ISP:n reitittimiin, eivätkä ADSL-yhteyteen.
2000-11-03
Aamulla yhteys verkonvalintaan ja ISP:hen oli katkennut. Illalla lyhyt katko yhteydessä.
2000-11-04
Puolen päivän molemmin puolin toistakymmentä kahden-viiden minuutin katkosta yhteydessä. Jätin jälleen vikailmoituksen, jonka vastaanottaja ei tietenkään osannut sanoa mitään syytä ongelmille, jätti vain vikailmoituksen ja ilmoitti päivystäjälle.
2000-11-05
Verkkopäätettä tutkiessani huomaan, että päätteen uptime on resetoitunut eilen aika tarkkaan ensimmäisen katkon aikaan. Viittaisi jotenkin siihen, että verkkopääte menee enemmänkin sekaisin.
Puolen päivän maissa verkkopääte ei antanut uudelleenkäynnistetylle koneelle IP:tä. Ongelma ratkesi vasta kun kone ja pääte oli uudelleenkäynnistetty kahdesti. Yhteyden muodostuminen kesti useita minuutteja.
2000-11-08
Soitin Elisaan kyselläkseni vikailmoituksen tilannetta. Liittymää on kuulemma mittailtu maanantaina, mutta ongelmaa ei ole löytynyt. Asentaja kuulemma tulee paikalle ilmeisesti huomenna tarkastamaan kytkennät. Uutisryhmistä päättelen, että verkkopäätteen vaihtaminen tuoreemmalla firmwarella varustetuksi saattaisi auttaa, mutta päätteen vaihdosta ei mainittu mitään.
2000-11-10
Elisalta ei ole otettu vieläkään mitään yhteyttä vikailmoitukseeni liittyen. Vikailmoituksessa sanottiin, että mahdollisesta hyvityksestä tulisi keskustella liittymää mittailemaan tulevan asentajan kanssa. Liittymä ei ole ollut 48:aa tuntia käyttökelvottomana, mutta en katso tämän kiinteästi nopean olevan sellaista palvelua, jonka olen tilannut.
2000-11-15
Elisan asentaja tulee vaihtamaan verkkopäätteen puolilta päivin. Yhteys katkeaa asentajan ollessa paikalla ja asentaja kay keskuksessakin mittaamassa yhteyttä. Iltapäivällä Elisalta soitetaan useamman kerran ja pyydetään resetoimaan pääte tai kysellään näyttääkö yhteys toimivan. Soittaja väitti, että päätteen järjestelmälokiin ei voi luottaa, sinne tulee muka ilmoituksia yhteyden katkeamisesta, vaikka yhteys toimisikin. Lokin mukaan yhteys on katkennut yli kolmekymmentä kertaa iltapäivän aikana. Asentaja sanoi, että mahdollisesta hyvityksestä pitäisi keskustella ADSL-tuotepäällikön kanssa.
2000-11-17
Ongelmia ei ole ilmennyt pariin vuorokauteen, mutta iltapäivällä oli lyhyt katkos.
2000-11-18
Yhteys verkonvalintaan oli katkennut yön aikana.
2000-11-19
Illalla useita lyhyitä katkoja.
2000-11-21
Alkuiltapäivästä pari lyhyttä katkoa. Soitin vaihteeksi vikailmoitukseen.
2000-11-23
Aamupäivästä puolen tusinaa lyhyttä katkoa.
Elisan asentaja (eri henkilö kuin aikaisemmilla kerroilla) soittaa ja tulee käymään klo 14 jälkeen. Linja mitattiin jälleen, eikä mitään vikaa löytynyt. Asentaja seurasi yhteyden toimintaa ja kokeili toista verkkopäätettä ilman tuloksia - yhteys katkeili varsin tasaisesti seitsemän minuutin välein.
Ongelman ratkaisu eteni sen verran, että havaittiin katkeilun aiheutuvan lähetystehon putoamisesta. Syy tähän on vielä auki. Lisäksi yhteydessä on jotain kummallista sikäli, että vaikka downstreamin maksimi bitrate on korkea jää upstreamin bitrate varsin alas (alle 500 kbps).
2000-11-24
Elisa lähetti laskun liittymästä. Lasku oli ajalta 2000-11-01 - 2000-12-31. Mukana oli myös erikseen Veloitus ajalta 01.10.2000 - 31.10.2000, vaikka liittymä asennettiin vasta 5. päivä. Hyvin loogisesti verkkopäätteestä ei peritty vuokraa lokakuulta. Soitto asiakaspalveluun korjasi asian, mutta vaati taas lisätyötä asiakkaalta. Huolellisuutta siihen laskutukseen...
Yhteys on toistaiseksi toiminut ongelmitta. Asentaja palaa vielä maanantaina asiaan. En saanut ADSL-tuotepäällikköä yrityksistä huolimatta vielä kiinni, joten en tiedä mahdollisesta hyvityksestä marraskuun osalta.
2000-11-05
Asentaja otti jälleen yhteyttä ja kävi mittailemassa yhteyttä talojakomossa ja kortti keskuksessakin on vaihdettu. Testauksien takia yhteys katkeili muutaman kerran.
Kaapelista ei ole löytynyt minkäänlaista vikaa, mutta liittymä siirrettiin toiseen pariin, jonka mittausarvot olivat marginaalisesti paremmat. Yhteys on toistaiseksi toiminut normaalisti, mutta asetukset ovat poikkeukselliset ja maksimi upstream on pienempi kuin näin lyhyellä matkalla ja hyvällä kaapelilla pitäisi olla. Yhteys siis toimii, mutta ongelman varsinainen aiheuttaja ei ole tiedossa. Asentajan mukaan kaikki mitä toistaiseksi voidaan tehdä on tehty ja tilannetta tarkkaillaan.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttää Elisan ADSL-tuotepäällikköön useita kertoja saamatta häntä kuitenkaan kiinni. Mainittuani tästä asiaa viimeisen viikon hoitaneelle asentajalle, hän lupasi keskustella asiasta ADSL-tuotepäällikön kanssa ja selittää tilanteen hänelle suoraan ja pyytää ottamaan minuun yhteyttä, mikäli ilmenee kysyttävää. Täydet pisteet asentajalle - mielestäni erinomaista asiakaspalvelua. Parasta palvelua, mitä olen tätä asiaa selvitellessä Elisasta saanut. Saisipa niiltä varsinaisilta asiakaspalveluihmisiltäkin yhtä hyvää palvelua...
2000-12-04
Tilannetta tutkittiin perjantaina. Liittymä pätkii edelleen. Maanantai iltaan mennessä katkoksia oli noin parikymmentä, joista pisin noin 45 minuuttia. Osa katkoksista tosin johtunee Elisan testeistä.
Asentajan mukaan ongelma on jossakin paikalliskeskuksen ja talojakomon välillä. Mahdollisesti koko taloon tuleva kaapeli vaihdetaan uuteen.
Päätteen ilmoittama upstreamin maksiminopeus on noussut, mutta se voi johtua Elisan testeistä. Asentaja ei ole ollut tänään yhteydessä, joten en tiedä varmasti.
2000-12-05
Tämän päivän aikana yhteys ei ole pätkinyt. Joko Elisalla ei ole tehty mitään, tai sitten tilanne alkaa parantua.
2000-12-06
Yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle oli katkennut ja portissa oli vain ilmoitus Your session has timed out. Please re-logon.
2000-12-07
Kolme(!) asentajaa kävi tutkimassa tilannetta. Ongelma paikallistettiin kaikesta huolimatta talon sisäverkkoon. Syynä oli Elisan asentajan seinäpistokkeeseen liittämä muutaman kympin haaroitin, jolla ADSL ja ISDN jaettiin samasta pistokkeesta verkkopäätteisiin. Haaroitin korvatiin omalla rasialla, jolloin yhteyden laatu ja maksiminopeudet paranivat selvästi.
Ratkaisun vastuukysymykset varsin mielenkiintoiset. Ongelmaa oli selvittelemässä parhaimmillaan kolme asentajaa kerrallaan ja viime vaiheessa kaksi purkamassa huoneiston sisäjohtoverkon asennuksia ongelmakohdan löytämiseksi. Sisäjohtoverkkoon tehtävät muutokset ovat periaatteessa tuntityötä, joten asentajien työstä pitäisi periaatteessa maksaa Elisalle. Ongelman oli kuitenkin aiheuttanut - ainakin välillisesti - toinen Elisan asentaja ADSL:n asennuksen yhteydessä.
Yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle katkesi jälleen. Ensin kaikki yhteydet jumiutuivat ja tuntui, että arenanetkin ja nimipalvelimet olivat hukassa, koska ensin ei löytynyt edes portti.arenanet.fi:tä.
2000-12-08
Yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle oli vaihteeksi katkennut.
2000-12-14
Asentaja soitti tarkistaakseen, että liittymä on nyt toiminut ongelmitta. Hyvitys tiemmä lähtee eteenpäin seuraavaan laskuun. Yhteyden katkeilut verkonvalintaan johtuivat kuulemma viallisesta reitittimestä, joka on vaihdettu viime viikolla.
2000-12-18
Yhteys on toiminut ongelmitta. Iltapäivällä tosin oli liikennöintiongelmia, mutta ne ilmeisesti johtuvat ongelmista Saunalahden verkosta. Netsonic ostaa ulkoyhteytensä Saunalahdelta.
2000-12-19
Illalla yhteydet Netsonicista ulospäin katkesivat jälleen hetkeksi Saunalahdesta johtuen.
Luin jostain maininnan että M1122:n uptimelaskuri resetoituisi 10-päivän välein. Näin ei näytä olevan vaan menossa on kahdestoista päivä.
2001-01-06
Verkkopäätteen lokin mukaan ADSL-yhteydessä ei ole tapahtunut katkoksia kuukauteen. Yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle katkeaa tosin illalla.
2001-01-09
Illalla yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle katkesi.
2001-01-11
Illalla jälleen Jippiillä reititysongelmia.
2001-01-19
Elisa lähetti seuraavan laskun ADSL-liittymästä ja verkkopäätteestä. Luvattua hyvitystä laskussa ei ollut. Täytyy sanoa, etten ole kauhean yllättynyt, ettei Elisan laskutus toiminut taaskaan. Soitin jälleen Elisalle, jossa asiakaspalveluhenkilö ei osannut tehdä asialle mitään, mutta lupasi selvittää asiaa ja soittaa maanantaina.
2001-01-22
Elisalta soitettiin ja luvattiin lähettää uusi lasku. Verkkopäätteen vuokrasta ei tietenkään saa hyvitystä, vain liittymästä.
2001-01-24
Netsonicin yhteydet ovat olleet aika jumissa koko alkuviikon. Syynä on yllättäen Jippii-groupin runkoverkon ongelmat. Onneksi eilen tulleen tiedotteen mukaan Netsonicin ulkoyhteyksien toimittaja vaihtuu ensi kuussa.
2001-01-28
Verkkopäätteen uptime laskuri oli resetoinut itsensä perjantaina viidenkymmenen päivän kohdalla. Itse pääte ei ole resetoitunut, sillä loki on tallella.
2001-01-30
Illalla jälleen Jippiillä reititysongelmia.
2001-02-18
Myöhemmin verkkopäätteen lokia tutkiessani huomasin, että yhteys oli katkennut tänään hetkeksi iltapäivällä.
2001-02-24
Viikolla Elisa ilmoitti, että 256 kbps liittymien downstream nostetaan maaliskuun aikana 512 kbps-tasolle, hintaa nostamatta. Joillekin muutoksia on kuulemma jo tehty.
Yhteys toimii edelleen ilman isompia ongelmia. Viikolla tosin oli Arenanetissä tilapäisiä ongelmia, kun Elisan reitittimien vasteaika oli puolen sekunnin kieppeillä.
Huomasin liittymäni ongelmat aiheuttaneen haaroittimen johdossa kaksi pientä "muhkuraa". Poistin varovasti haaroittimen johtimien ulomman eristeen ko. kohdasta. Kaksi kuudesta johtimesta oli vaihtanut paikkaa muhkuroiden välisessä osassa ja muhkurat aiheutuivat siitä, että johdin kulki toisen yli, kuten oheisessa kuvassa.
Uutisryhmässä sfnet.keskustelu.yhteydentarjoajat oli hiljattain keskustelua M1122:n uptime-laskurista. Siellä on maininta 93:n päivän uptime ajasta. Asiaan ilmeisesti vaikuttaa päätteen ohjelmisto ja/tai laiteversiot.
2001-03-03
Downstreamin nopeus nousi illalla luvattuun 512 kbps:ssa tasoon, mistä aiheutui lyhyt katkos. Silmäilin samassa yhteydessä päätteen lokia, ja huomasin että 2001-02-18 on ollut hetken katko.
2001-03-17
Verkkopäätteen uptimelaskuri oli jälleen resetoitunut viidenkymmenen päivän jälkeen. ADSL-yhteys on siis toiminut yli sata päivää ilman merkittäviä ongelmia.
2001-03-20
Illalla yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle katkesi.
2001-03-25
Muutaman minuutin kestäneitä nimipalveluongelmia.
2001-03-28
Jippiillä tuntui olevan jälleen illalla reititysongelmia.
2001-04-15
Illalla epämääräisiä nimipalvelu ja reititysongelmia. Välillä kaikki toimii kuten pitää, välillä nimipalvelimia ei löydy ja välillä nimipalvelimet löytyvät, mutta dataa ei kulje.
2001-04-16
Yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle katkesi. Illalla epämääräisiä nimipalvelu- ja reititysongelmia.
Viime viikolla löytyi Alcatelin ADSL-päätelaitteista erittäin vakavia turvallisuusaukkoja. Nokian ADSL-päätteet käyttävät Alcatelin piirisarjoja, joten on mahdollista että nämä ongelmat koskevat ainakin osittain myös Nokian päätelaitteita. Pyysin Elisalta sähköpostitse lisätietoja, mutten saanut vastausta. Asiakaspalvelusta ehdotettiin että ottaisin koneet verkosta asian selviämiseen asti.
2001-04-18
Illalla epämääräisiä nimipalvelu- ja reititysongelmia.
Netsonicilta tulleessa laskussa liittymätyypikseni oli merkitty 256/256 ja tuon nopeuden mukaan laskutetaan. Olen pyytänyt muutosta 512/256 nopeuteen kahteen kertaan ja saanut varmistuksenkin pyynnön perillemenosta.
Netsonicin laskutus tuntuu toimivan vähän hitaasti muutenkin. Avatessani Netsonicin liittymän minulta laskutettiin kahden kuukausimaksun verran avausmaksua. Asiakaspalvelussa tätä pidettiin virheenä ja asia luvattiin oikaista. Kahdesta yhteydenotosta huolimatta asiassa ei ole kahdessa kuukaudessa tapahtunut minkäänlaista edistystä.
Elisa ei ole reagoinut noin viikko sitten lähettämääni tiedusteluun siitä vaikuttavatko Alcatelin ADSL-verkkopäätteistä löytyneet turvallisuusaukot Nokian päätteisiin.
2001-04-19
Tänään tuli nyt sitten Netsonicilta jälleen sähköpostitse vahvistus liittymätyypin muutospyynnölle, jonka lähetin 2001-04-12. Aikaisemmin annettiin ymmärtää, että muutettu nopeus olisi jo toiminnassa, mutta nyt sanottiin, että muutos astuu voimaan pian. Tarkempaa aikaa ei ilmoitettu.
2001-04-20
Kyselin Elisalta sähköpostitse aikaisemmin mainitsemistäni tietoturvaongelmista sähköpostitse 2001-04-11. Koska en saanut vastausta soitin Elisan asiakaspalveluun. Siellä asia oli aivan uusi, mutta asiakaspalveluhenkilö selvitti asiaa ja soitti myöhemmin. Elisa tietää asiasta ja on lähettänyt kyselyn asiasta Nokialle, muttei ole vielä saanut vastausta. Lupasivat ilmoittaa, kun Nokialta vastataan Elisalle. En pidättelisi hengitystä yhteydenottoa odotellessani...
2001-04-23
Elisan asiakaspalveluhenkilö soittaa vain kertoakseen, etteivät tiedä mitään uutta koskien kyselyäni Alcatelin päätteiden turva-aukkoja.
2001-05-03
Yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle katkesi.
2001-05-04
Elisa näyttää ottaneen tietoturvapalvelunsa myynninedistämiskeinoksi ja painottaa sitä nyt lähes kaikkessa ADSL-mainonnassaan. Tietoturvapalvelun ohjeissa kuitenkin todetaan, että Tietoturvapalvelu on toistaiseksi vielä koekäytössä. Koekäyttöön osallistuvat henkilöt ottavat tietoturvapalvelut käyttöönsä omalla vastuullaan. Elisa Communications Oyj ei vastaa mistään vahingoista tai muistakaan kuluista, joita aiheutuu siitä, että palvelu ei toimi tai palvelussa on muutoin ongelmia. Kun lisäksi otetaan huomioon, ettei Elisa ei ole saanut vastatuksi kyselyyni verkkopäätteen mahdollisista turva-aukoista liki kuukauteen, pidän tuollaista markkinointia hieman outona.
2001-05-05
Alkuiltapäivästi nimipalvelu hukkui eikä palautunut. Elisan vikailmoituksesta otettiin yhteyttä Arenanetin ylläpitoon, josta liittymää tutkittiin ja verkkopäätettä pingattiin. Vikaa ei kuitenkaan löytynyt ja ohjeeksi annettiin käyttää virrat pois verkkopäätteestä. Verkkopääte ollut päällä 149 päivää. Uudelleenkäynnistyksen jälkeen nimipalvelu toimi.
2001-05-06
Elisan huoltopalveluista soitettiin eilisestä vikailmoituksestani. Koska nimipalvelu alkoi toimia ja toimi asia jäi lähinnä toteamisen asteella.
2001-05-17
Illalla jälleen nimipalveluongelmia. Vikailmoituksessa apu rajoittui ohjeisiin käynnistää kone ja verkkopääte uudelleen sekä tyhjentää selaimen välimuisti ja sivuhistoria. Soitin myöhemmin Netsonicin puhelinpalveluun, jossa kerrottiin, että Arenanetissä on ollut koko illan nimipalveluongelmia - kätevästi Elisan palveluissa ei tiedetty asiasta mitään. Valitettavasti Netsonicinkaan nimipalvelimen käyttäminen ei oikein auttanut asiaa.
2001-05-18
Asiakaspalvelun lupauksesta huolimatta kukaan ei ottanyt yhteyttä tänään Elisalta. Ei sillä, että siitä enää mitään hyötyä olisi.
2001-05-21
Elisalta soitetaan toissapäiväisestä ongelmasta, mutta tilanne jää toteamisen asteelle koska nimipalvelu toimii nyt. Ongelma oli ilmeisesti tunnettu.
2001-05-22
Illalla jälleen noin puolen tunnin nimipalvelukatkos. Jätin jälleen vikailmoituksen.
2001-05-23
Elisalta soitetaan ja toistan saman minkä vikailmoitukseenkin; nimipalvelu oli rikki. Tuntia myöhemmin toinen puhelu ja poikkeuksellisesti soittaja tuntuu ymmärtävän TCP/IP:n ja nimipalvelun toiminnasta. Sama henkilö soittaa uudelleen myöhemmin selviteltyään tilannetta. Ongelmaksi epäillään Netsonicin reitityksiä, jotka jotenkin lukitsevat IP:n. Seuraavan kerran pitäisi kokeilla avata portti.arenanet.fi:tä selaimeen IP-osoitteella.
Portin login-tiedotetta oli muutettu. Uusi kertoo lähinnä että Tietoturvapalvelun voit ladata tästä. Sivulla ei mainita, ettei linkki toimi ellei Arenanet -yhteyttä ole avattu.
2001-05-24
Epämääräisiä nimipalvelu- ja hidasteluongelmia illlalla. Netsonicista kerrotaan jonkun väärinkäyttää liittymäänsä jumittaen gateway-koneen.
Uutisryhmässä sfnet.tietoliikenne.yhteydentarjoajat käydyn keskustelun perusteella epäilen että aiempien nimipalveluongelmien syynä olisi Netsonicin nimipalvelin, vaikka näin ei vaikutakaan olevan.
2001-06-16
Yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle katkesi.
2001-07-26
Yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle katkesi useita kertoja illalla.
2001-07-28
Yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle katkesi illalla.
2001-08-08
Nokian verkkopäätteistä on löytynyt sähköturvallisuusongelma. Asiasta oli maininta verkonvalinnassa ja siitä lähetettiin kirje kotiin, jossa pyydettiin tuomaan pääte tarkastettavaksi. Käytin päätteen Elisan Forumin myymälässä, laite oli kunnossa. Elisan asiakaspalvelu osoitti taas taitonsa - asiakaspalveluhenkilölle oli täysin tuntematon konsepti se, että kuluttajansuojalain mukaan aiheutuneet kustannukset tulisi korvata kuluttajalle. Myymäläpäällikkökään ei asiaa oikein tiennyt, mutta ottivat kuitenkin yhteystiedot ja sanottiin että Nokialta otetaan yhteyttä.
2001-08-29
Nokia Networksiltä soitettiin ja kerrottiin, että kaikille päätteensä tarkastuttaneille korvataan vaiva kahden elokuvalipun muodossa.
2001-09-08
Liittyessäni Netsonicin asiakkaaksi noin vuosi sitten lupailtiin että mahdollisuus postin lukemiseen webbiselaimella tulisi "loppuvuodesta". Tämän jälkeen olen pariin otteeseen kysellyt webmailin perään. Tammikuussa annettiin ymmärtää kaiken olevan laitteiston testausta lukuunottamatta valmista ja palvelun piti tulla käyttöön helmikuun aikana. Huhtikuussa kyselin asiaa uudelleen ja silloin sanottiin että ongelmaksi on noussut sopivan, myös mobiililaitteiden kanssa yhteensopivan, webmail ohjelmiston löytäminen. Aloin kysellä webmailia uudelleen elokuun alkupuolella. Tähän mennessä olen kuluneen vajaan kuukauden aikana lähettänyt kolme kyselyä Netsonicin helpdeskiin ja infoon. Yhteenkään en ole saanut minkäänlaista vastausta.
2001-10-03 [Netsonicin tiedote]
Ymmärsin rivien välistä sfnet.keskustelu.yhteydentarjoajat -keskusteluryhmästä että Netsonicilla on sähköpostilista jolle tiedotetaan katkoista yms. Pyysin liittämään osoitteeni listaan hieman ennen tämän tiedotteen saapumista. Automaattisesti asiakkaaksi liittyessani sitä ei oltu tehty eikä listan olemassaolosta oltu tiedotettu mitenkään.
2001-10-27
Yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle katkesi.
2001-10-30
Olen joutunut kirjautumaan porttiin useita kertoja uudelleen viimeisen parin viikon aikana. Yhteys ISP:lle on kyllä toiminut.
2001-11-13
Yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle katkesi.
2001-11-30
Yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle katkesi.
2002-01-03
Yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle katkesi.
2002-01-22 [Netsonicin tiedote]
Netsonic tiedotti muutoksista ulkoyhteyksistään pitkään jatkuneista yhteysongelmista johtuen.
2002-02-06 [Netsonicin tiedote]
2002-05-13 [Netsonicin tiedote]
2002-05-15 [Netsonicin tiedote]
2002-07-19 [Netsonicin tiedote]
2002-07-23
Satunnaisia uudelleenkirjautumisia Porttiin ja/tai ISP:lle ja joitakin lyhytaikaisia nimipalveluongelmia lukuunottamatta liittymän kanssa ei ole ollut ongelmia.
Verkonvalintapalvelu portti.arenanet.fi uudistui kesäkuun alkupuolella. Uusi Elisa ADSL Palveluvalikko vaatii käytännössä graafisen selaimen JavaScript-tuella. Toiminnot ovat hyvin pitkälle samat kuin ennenkin, uutuutena lähinnä ulkoisen IP-osoitteen kertova toiminto.
Loppuvuosi 2002
Yhteys on toimii vuoden jälkipuoliskon suurempia ongelmia satunnaisia nimipalveluongelmia ja uudelleen kirjautumisia lukuunottamatta.
Netsonicilta tulee yksi tiedote huoltokatkosta 2002-10-28.
Tammikuu 2003
Netsonic tiedottaa yhteyskatkoksesta 2003-01-04 ja huoltotöistä aiheutuvasta katkosta 2003-01-14.
Helmikuu 2003
Päätän luopua ISDN-liittymästä ja Elisalta vuokratusta Nokia M1122 -verkkopäätteestä. Hankin oman verkkopäätteen, koska niiden hinnat ovat pudonneet ihan kohtuulliselle tasolle suhteessa vuokrahintaan. Uudessa Zyxelin päätteessä on paremat tietoturvaominaisuudet ja 10/100 Mbps kytkin Nokian hubin sijaan.
Laitteen konfigurointi on helppo ja yhteys toimii uudella päättellä saman tien. Viikkoa myöhemmin palautan Nokian päätteen Elisan myymälään.
Netsonic tiedottaa reitittimen UPSin vikaantumisesta johtuneesta katkoksesta 2003-02-17.
Loppuvuosi 2003
Yhteys toimii ilman mainittavia ongelmia. Satunnaisia nimipalveluongelmia tosin esiintyy välillä.
Loppuvuoden aikana Netsonic tiedottaa erilaisista ongelmista neljä kertaa; 2003-04-15, 2003-05-12, 2003-08-25 ja 2003-10-01.
2004-03-22
Netsonic tiedottaa ongelmista yhdessä gateway-koneessaan ja suosittelee siirtymistä heidän omaan ADSL-tuotteeseensa.
2004-08-02
Elisan lehdistötiedotteen mukaan Elisa laajakaistayhteyksiin tuplasti nopeutta tai halvempi hinta. Tämä ei kuitenkaan koske Elisa ADSL Premium -liittymää, mikä asiakaspalvelun mukaan selvästi ilmenee asiaa koskevasta teknisestä tiedotteesta. Jokainen voi tehdä omat johtopäätöksensä siitä onko tuosta täysin selvää, että maininnat Elisa ADSL:stä tarkoittavat vain ja ainoastaan sen nimistä liittymätuotetta.
Ehkä ymmärrettävästi tuollainen toiminta ja asenne hieman ärsyttävät, etenkin kun Premiumin hinta ei ole enää erityisen kilpailukykyinen. Olenkin pysynyt Premium -liittymässä vain siksi että vaihto on tuntunut hankalalta.
2004-08-23 - 2004-08-27
Liikenteen kulku katkeaa kuin kanan lento illalla, vaikuttaa että yhteys verkonvalintaan ja ISP:lle on katkennut. Päätteen ADSL-valo palaa. Yritän kirjautua porttiin, mutten pääse portti/portti -kirjautumisestakaan läpi, vaan sivu antaa avuliaan virheilmoituksen "Something unexpected happened on the web server.". Katson verkkopäätteen tilan ja käynnistän sen varmuuden vuoksi vaikka päätteen mielestä yhteydessä ei ole ongelmia. Uudelleenkäynnistys ei muuta tilannetta. Päätteen ja ADSL-linkin uptime oli ennen uudelleenkäynnistystä reilut 5000 tuntia.
Soitan tämän jälkeen vikailmoitukseen, jossa käydään normaali onhan töpseli seinässä -protokolla läpi. Selaimen sivuhistorian ja välimuistin tyhjennys sekä koneen ja verkkopäätteen käynnistys luonnollisesti kuuluuvat asiaan, vaikkei niistä apua olekaan. Kirjautuminen ei onnistu illan aikana.
Viikon arkipäivinä tilanne ei edisty mihinkään. Tiistaista torstaihin ongelma esiintyy edelleen yhteyttä kokeillessani, ja soitan jokaisena päivänä vikailmoitukseen kysyäkseni asian tilannetta. Mitään järjellistä vastausta siihen mikä ongelman laatu on ja mitä sen korjaamiseksi on tehty en saa. Poikkeuksetta luvataan kiirehtiä asiaa, mutta yksikään asiakaspalvelija ei pysty edes sanomaan mitä se käytännössä tarkoittaa.
Tiistaina tai keskiviikkona asian tilaa jälleen tiukattuani asiakaspalvelija toteaa, että hän voi ilman muuta hälyttää päivystyksen joka hänen mukaansa pystyy todennäköisesti ongelman korjaamaan saman tien, tästä tosin tulisi sadan euron veloitus! Elisa siis kuvittelee että heille pitää maksaa siitä että viat korjataan.
Torstaina ongelmaa on kuulemma yritetty korjata kaukokäytöllä tuloksetta, joten ongelma on asentajan työjonossa. Ilmoittaessani etten tule hyväksymään laskua liittymästä tältä kuulta saan kuulla, että ongelman selvittyä minun pitäisi tehdä asiasta erikseen reklamaatio jotta laskutusta hyvitettäisiin.
Perjantaina alkuiltapäivästä tilanne on samanlainen, joten soitan jälleen huoltopalveluiden numeroon ja tiedustelen asian tilaa. Asia ei ole edennyt mihinkään ja ilmoitan asiakaspalvelijalle että ellei yhteys ole toiminnassa klo 17 katson Elisan yksipuolisesti purkaneen perusteetta liittymäsopimuksen ja toimivani sen mukaan.
Noin kello 16 soittaa Elisan asentaja joka kyselee hieman lisää asiasta ja ehdottaa jonkinlaista haittaohjelmaa syyksi. Koska ongelma kuitenkin ilmenee kahdella koneella tämä ei ole syynä. Asentaja ilmoittaa tulevansa tutkimaan asiaa lauantaina noin puolen päivän aikoihin.
Yhteys ei toimi heti kotiin tultuani, mutta yllättäen toimii noin tuntia myöhemmin kirjautumista jälleen yrittäessäni.
2004-08-28
Asentaja soittaa aamulla sopiakseen ajan selvitystä varten. Asentaja ei ole selvillä siitä, että ongelma on jo ratkennut.
2004-09-01
Päivän Helsingin Sanomissa oli juttu laajakaistaliittymistä ja hintavertailutaulukko suurimmista operaattoreista. Netsonicin hinnat olivat kummasti pudonneet siitä mitä webissä kerrottiin vielä viime viikolla. Toinen silmään pistänyt asia Netsonicin kohdalla oli että webmail on tulossa. Netsonicin webmail on ollut tulossa aika pitkään kuten yltä voi lukea...
2004-09-09
Elisan asiakaspalvelusta soitettiin ja kyseltiin onko liittymäni kanssa ollut ongelmia. Soittaja oli erinomaisen ystävällinen ja perillä tilanteesta pääpiirteissään ja tiesi jopa että liittymä on vaihtumassa Saunalahteen. Totesi vain että se on markkinataloutta, kun kerroin että liittymä vaihtuu kaikessa tapauksessa. Ymmärsi lisäksi tuohtumukseni Premium-käyttäjien kohtelusta nopeudennostoasiassa ja antoi ymmärtää asiakaspalvelun saaneen asiasta paljon palautetta.
Elisalla oli heidän liittymän katkaisupäiväksi ilmoitettu Saunalahdelta 2004-10-07. Ihmettelimme yhdessä ristiriitaa asennuspäivän ja vanhan liittymän irtisanomispäivän välillä, ja päädyimme siihen oletukseen että Saunalahti yrittää mahdollisesti varmistaa että Elisan liittymää ei varmasti suljeta ennenkuin heidän liittymänsä on asennettu. Luvattiin että lokakuusta ei enää laskuteta ja syyskuustakin vain puolikas. Pyysi vielä soittamaan jos/kun Saunalahti ilmoittaa tarkan asennuspäivän jotta irtisanominen saadaan tapahtumaan samaan aikaan. Yhteydenottoa varten antoi vielä suoran numeronsa, jotta ei tarvitse mennä normaalin asiakaspalvelun läpi. Vaihteeksi erinomaista palvelua Elisalta ja tästä kontaktista Elisa kyllä ansaitsee täyden kympin, jos laskutus vain toimii luvatulla tavalla.
2004-09-24
Soitan Elisan asiakaspalveluun ja ilmoitan että uusi liittymä on kytketty ja heidän liittymänsä on poistettu käytöstä. Elisan kaveri ei tunnu olevan oikein mukana eikä tunnu ymmärtävän mistä puhun vaikka itse pyysi soittamaan.
2004-10-07
Elisa ilmeisesti onnistui katkaisemaan yhteyteni, vaikka olen jo vaihtanut operaattoria. Saavutus sinänsä...
2004-10-08
Elisalta tulleessa laskussa oli aiemmin luvattu puolen kuun hyvitys syyskuusta, mutta vaikka heidän liittymänsä oli kytketty irti lokakuun puolella lokakuustakin yritettiin veloittaa. Laskutusasiakaspalveluun soittaessani oli vastannutta henkilöä lähes mahdoton saada ymmärtämään että liittymä on kytketty pois syyskuun aikana joten lokakuun veloitukselle ei ole perusteita. Asiakaspalvelijan mukaan liittymä on kytketty irti lokakuun puolella, mikä edelleen vahvistaa epäilyksiä siitä, että Saunalahden liittymän katko oli Elisan joko tahallaan tai kädettömyyttään aiheuttama.
2004-10-27
Netsonic ehti lähettää laskun liittymästään vuoden viimeiseltä neljännekseltä pari viikkoa takaperin. Oletin ettei irtisanominen ehtinyt laskutukseen, ja palautin laskun Netsonicille saatteella että liittymä on irtisanottu ja lasku on siten aiheeton. Oletin asian olevan tällä kunnossa, koska mitään muutakaan ei kuulunut. Tänään kuitenkin saapui Luotonhallinta Goodwill Oy:ltä maksumuistus ko. laskusta. Soitin muistuksessa mainittuun Netsonicin numeroon, josta yritettiin saada soittamaan muistutuksen lähettäjälle. Ilmoitin asiani ja asiakaspalveluhenkilön ainoa kommentti asiaan oli, että he voivat ottaa yhteystiedot ja laskutushenkilö soittaa. Hän ei voi tehdä mitään koska ei ole laskutushenkilö. Lähetin myös asiasta reklamaation kirjeitse ja sähköpostitse ilmoittaen että vaadin aiheettoman laskun perintätoimien välitöntä lopettamista, ja niiden jatkuessa tulen siirtämään asian viranomaisille sekä esittämään myös Netsonicille korvausvaatimuksia. Edellytin Netsonicin myös lähettävän viikossa kirjallisesti tiedon siitä, että perintätoimet on keskeytetty. Tuntuu etteivät nämä laskutuksen erikoistilanteet ole oikein hallussa Netsonicilla. Luotonhallintayhtiön toiminnassakin on huomattavasti parantamista sillä puhelinpalvelu on auki arkisin vain 09:30-11:30, ja tuonakaan aikana annetusta numerosta ei vastattu kertaakaan useista yrityksistä huolimatta.
2004-11-01
Reklamaatio Netsonicille sekä luotonhallintayhtiölle ilmeisesti tehosi ja molemmista ilmoitettiin että aiheeton lasku poistetaan perinnästä. Netsonicilta soitettiinkin ja soittaja kertoi että perinnästä laskut saadaan helposti pois, mutta heidän oman laskutuksensa lopettaminen on hankalampaa.
